銀行業(yè)務體驗廳的氛圍能夠直接影響客戶和工作人員的心態(tài)和行為模式,而決定客戶去留的除了為客戶提供的產(chǎn)品或金融服務外,還有客戶的感受。影響客戶感受的則是進入銀行業(yè)務體驗廳后的廳堂體驗。銀行業(yè)務廳建設誰家好?
客戶進入網(wǎng)點后,首先是對網(wǎng)點環(huán)境、氛圍、人員服務態(tài)度、網(wǎng)點設施等有最直接的感受,在看到、聽到、接觸或使用的過程中,產(chǎn)生不同的體驗。所以要以提高客戶體驗為出發(fā)點。首先,根據(jù)客戶在營業(yè)廳內(nèi)的走動線路(即客戶動線)進行設計,對網(wǎng)點銷售服務區(qū)域進行調(diào)整、優(yōu)化和氛圍營造,通過合理的功能分區(qū)設置,使網(wǎng)點布局趨于合理,客戶動線趨于流暢。其次,要注重與客戶的每一次接觸,通過各種標準化的物料配置,形成簡潔、熱烈的氣氛,對視覺加以沖擊,更合理地運用物理氛圍來設置營銷布局,在潛移默化中影響客戶,激發(fā)客戶的潛在需求。
賽凡為中國銀行打造智能銀行業(yè)務體驗廳,賽凡為國內(nèi)各大銀行提供了智能銀行、業(yè)務體驗廳、銀行行史館、金融博物館的服務,賽凡專業(yè)為金融行業(yè)提供服務。