隨著時代的發(fā)展，對于智慧銀行的設計要求也是越來越高，不但要求設計要新穎，還要求設計要人性化，設計要符合銀行的服務主題，下面我們一起來了解一下智慧銀行設計的相關資料介紹吧。

　　一、智慧銀行的功能介紹。

　　越來越多的服務產業(yè)朝著不斷自助化、智能化方向進行發(fā)展。對于銀行業(yè)也同樣如此，以前去銀行辦業(yè)務是一件頭疼的事情，不是排很長的隊伍，就是很難讀懂的業(yè)務規(guī)則。更加智能和方便的智慧銀行將更多業(yè)務處理從柜面人工遷移到智能化自助/半自助設備，提升服務效率移動化、協(xié)同性;增強手機渠道的金融服務功能和O2O協(xié)同服務能力，提升服務便捷性。

　　二、現狀介紹。

　　通過實地的考察和拍照、記錄，并邀請多名經常到銀行辦理業(yè)務的客戶進行聊天、訪問，來挖掘客戶在柜臺辦理業(yè)務時所遇到的痛點。經過大量調研數據發(fā)現客戶普遍遇到的痛點有：1、排隊時間長，柜臺辦理業(yè)務效果過低。2、客戶辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣，銀行業(yè)務憑證多，反復刷卡、輸入密碼、簽字。通過實地的考察和拍照、記錄，并邀請多名經常到銀行辦理業(yè)務的客戶進行聊天、訪問，來挖掘客戶在柜臺辦理業(yè)務時所遇到的痛點。經過大量調研數據發(fā)現客戶普遍遇到的痛點有：1、排隊時間長，柜臺辦理業(yè)務效果過低。2、客戶辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣，銀行業(yè)務憑證多，反復刷卡、輸入密碼、簽字。

　　三、服務更加場景化、互動化。

　　中高收入人群對金融服務的便捷性和銀行專業(yè)化綜合化服務能力要求越來越高，并且客戶對銀行服務延伸至生活場景的需求越來越強烈。當下70-90后逐漸成長為銀行核心客群，他們更依賴移動互聯(lián)網、追求個性、熱愛高科技和虛擬世界、金融服務自主性更強。在服務設計中增強了手機APP和網點智能設備界面的互動性和場景感，滿足關系導向型和綜合型客戶對金融服務的互動需求，通過生態(tài)化服務將金融滲透到客戶生活場景之中。