智能銀行已經成為了未來發(fā)展的趨向，很多銀行都是有這個業(yè)務需求的，而且可以大大提高銀行的工作效率，接下來我們可以攜手賽凡策劃一起來看一下銀行營業(yè)網點智能化的相關資訊吧。

　　銀行營業(yè)網點智能化

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和居民金融需求的日益增長，傳統的銀行網點運營模式漸露疲態(tài)，供需矛盾日益顯現，銀行網點智能化服務已成為銀行渠道轉型和創(chuàng)新的重要發(fā)展方向。

　　記者觀察到，不少銀行均在不同程度進行網點的智能化改造，已有部分銀行成功打造出“業(yè)務辦理自助化、服務流程人性化、金融服務專業(yè)化”的智能化運營新模式，有效提升了網點服務效能，改善了客戶體驗，優(yōu)化了網點人力資源配置，推動網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變，開啟了銀行網點轉型的新時代。

　　創(chuàng)新化打造網點競爭力的制勝點

　　當前，銀行客戶的消費行為日趨理性，更加偏好效率和增值。為客戶提供理想的服務體驗，已成為銀行在市場競爭中制勝的關鍵。推出智能化網點，既是市場需求和科技進步共同作用的結果，也是銀行自身發(fā)展到一定階段的必然產物。

　　網點作為重要的前沿營銷陣地，智能化的應用響應客戶需求，主要突出新設備、新布局、新流程和新服務，高頻、復雜、耗時長的業(yè)務被遷徙到智能機具辦理，客戶體驗日益優(yōu)化，業(yè)務辦理效率進一步提升，從而助推離柜業(yè)務率逐年攀升。

　　推進網點智能化，一方面有利于解決當前銀行普遍存在的客戶排隊多、服務空間有限、服務流程冗長等問題，是銀行提高服務效率、提升客戶滿意度的重要方式;另一方面，對網點進行智能化改造，也是銀行順應互聯網金融發(fā)展趨勢的有力舉措。通過智能化網點建設，讓智能設備替代人工處理交易性業(yè)務，既有效拓展了銀行的服務渠道，也達到了節(jié)約人力、降低成本的目的。

　　智能化業(yè)務辦理不再排隊等待

　　智能化運營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。

　　記者在某銀行網點現場體驗到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業(yè)務辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉賬匯款、信用卡服務等絕大多數非現金業(yè)務，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據，只需在智能柜臺上輕輕一點，就能完成辦理。

　　據相關銀行工作人員統計，智能終端的投入運用，將高頻復雜業(yè)務辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經遷移到智能終端的個人非現金業(yè)務基本消除了排隊現象。