一、什么是智能銀行？

　　“智能銀行”，是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)的模式的智慧型銀行。這種銀行不僅能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當(dāng)場辦卡和自助申請信用卡等。智能銀行理念最先由美國花旗銀行引入中國。2009年11月，花旗銀行在上海新天地開設(shè)了第一家智能銀行，截至到2012年年底已在中國13個城市開設(shè)了24家智能零售銀行網(wǎng)點(diǎn)。智能銀行只是一臺智能銀行機(jī)，與傳統(tǒng)的ATM機(jī)比較像，它可以提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)，不但能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，智能銀行的屏幕上會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶現(xiàn)場溝通，指導(dǎo)客戶填寫電子單據(jù)，一步步辦理業(yè)務(wù)。24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機(jī)融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

　　二、智能銀行業(yè)務(wù)范圍有哪些？

　　智能銀行優(yōu)先實(shí)現(xiàn)了智能設(shè)備替代柜面各項(xiàng)高頻、高耗時個人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，包括開立銀行卡、開通電子銀行、申請信用卡、個人結(jié)售匯、轉(zhuǎn)賬匯款、理財基金保險、卡片激活、密碼重置、工銀信使、存折補(bǔ)登、賬戶查詢、明細(xì)打印等200余項(xiàng)金融服務(wù)，已基本覆蓋柜面常用的個人非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。

　　三、智能銀行具有哪些優(yōu)勢與特點(diǎn)？

　　下面賽凡策劃為您介紹一下智能銀行具有哪些優(yōu)勢與特點(diǎn)?

　　第一、從客戶的視角來看

　　一是方便快捷。無需排隊(duì)叫號、無需填寫紙質(zhì)填單和重復(fù)簽名、無需等待柜員錄入交易信息，客戶只需點(diǎn)觸絢麗的智能設(shè)備屏幕，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗(yàn)，業(yè)務(wù)快速輕松辦理，辦理業(yè)務(wù)耗時比柜面降低70%以上。

　　二是體驗(yàn)貼心。智能銀行以寬敞溫馨的大堂替代分隔的柜臺，與客戶交流方式從借助電子擴(kuò)音的隔窗相對轉(zhuǎn)為肩并肩的伙伴式陪伴服務(wù)，智能設(shè)備界面友好，既可由客戶輕松自助辦理，也有銀行人員根據(jù)客戶需要隨時提供貼身服務(wù)，尊享以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)順心貼心。

　　三是時尚安全。智能銀行使客戶從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變?yōu)閰⑴c者，自選對應(yīng)業(yè)務(wù)，自助錄入信息，反映客戶真實(shí)意愿;智能設(shè)備高科技防窺屏杜絕他人窺視，配以移動助手(智能PAD)進(jìn)行身份真實(shí)性核驗(yàn)，杜絕他人冒辦;客戶信息有多重保密系統(tǒng)保駕護(hù)航，金融賬戶由安全的數(shù)據(jù)中心守護(hù)。時尚又安全!

　　第二、從銀行的視角來看

　　一是提高金融服務(wù)效率，服務(wù)供給能力大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)模式受制于業(yè)務(wù)耗時較長、柜臺占用面積較大、柜員數(shù)量有限等因素，服務(wù)供給能力提升遇到了瓶頸。智能銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，自動讀取客戶信息，業(yè)務(wù)處理耗時大幅下降，銀行服務(wù)供給能力大幅提升。以開戶加開通電子銀行為例，以前在柜面完成開戶加電子銀行注冊交易至少需要15分鐘以上，在智能設(shè)備上，5分鐘之內(nèi)就可以完成。

　　二是轉(zhuǎn)變銀行客戶服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量獲得大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理主要由柜員操作完成，業(yè)務(wù)繁忙以及隔窗式服務(wù)模式不利于柜員與客戶深度交流，洞察客戶金融需求、做好深層客戶服務(wù)，客戶服務(wù)體驗(yàn)也難以提升。智能銀行大大提升了業(yè)務(wù)處理效率，員工走出柜臺、走入廳堂為客戶提供肩并肩的貼心服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)人員占比提升，廳堂營銷服務(wù)能力大幅提升。員工借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可進(jìn)行客戶識別與營銷，為客戶提供全方面、綜合、專業(yè)的一站式服務(wù)，滿足客戶深層次金融服務(wù)需求。

　　三是物理渠道便于布設(shè)，運(yùn)行成本普遍降低。相較于傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，智能銀行簡潔緊湊，設(shè)備體積小、成本低、易布設(shè)，既適用于老舊網(wǎng)點(diǎn)改造，又便于潛力地區(qū)與新興市場的快速覆蓋，可有效解決服務(wù)和拓展客戶的“最后一公里”問題。且智能銀行已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化、介質(zhì)管理自動化、憑證保存電子化，大大節(jié)約傳統(tǒng)柜面服務(wù)涉及的要素、機(jī)具、紙張、耗材、憑證影像掃描錄入及庫房管理等運(yùn)行成本。

　　四是人力資源獲得優(yōu)化，員工樂業(yè)切實(shí)落地。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面工作繁瑣枯燥，員工壓力大，班后仍有憑證整理、日終軋賬等一系列工作，工作強(qiáng)度大、職業(yè)發(fā)展空間有限。智能銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式，客戶自助在交互性友好的智能設(shè)備上即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理。員工從枯燥重復(fù)的強(qiáng)負(fù)荷工作及時刻避免業(yè)務(wù)差錯和操作風(fēng)險帶來的精神壓力中解放出來，走出柜臺、走入大堂，深入挖掘客戶需求，為客戶提供全方面周到的金融服務(wù)，職業(yè)發(fā)展通道得以拓寬，按時下班獲得保障，員工生活質(zhì)量取得改善。

　　上文為大家介紹了智能銀行改造給人們所帶來的好處分析，賽凡策劃小編認(rèn)為它不僅僅給我們帶來的是一件便利，更是一種時代的進(jìn)步。